ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание консультационных услуг в области питания и образа жизни (сайт vkostrova.ru)
1. Термины и определения
Исполнитель — Кострова Виктория Владимировна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), ИНН 525806426858. Заказчик — физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее условия настоящей оферты. Сайт — интернет-сайт, размещённый по адресу vkostrova.ru. Услуги — консультационные и информационные услуги в области питания и образа жизни, оказываемые Исполнителем Заказчику на условиях настоящей оферты, включая: разовые консультации (в том числе экспресс-формат), расширенные консультации, курирование (сопровождение), участие в марафонах (включая автоматизированный формат), письменные разборы и заключения (в том числе дистанционный разбор анализов и услугу «Второе мнение»), письменные ответы на вопросы (услуга «Вопрос нутрициологу»), консультации по вопросам организации питания детей, предоставление доступа к цифровым материалам. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты, совершённое способами, указанными в разделе 4.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.
2.2. Акцепт оферты означает, что Заказчик ознакомился и согласен с условиями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на Сайте.
2.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
3. Предмет оферты
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях настоящей оферты.
3.2. Услуги носят консультационный, информационно-просветительский и рекомендательный характер и не являются медицинскими услугами. Исполнитель не оказывает медицинскую помощь в значении Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, не проводит диагностику, не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет лечение и не заменяет собой консультацию врача. При наличии заболеваний, подозрений на них либо при приёме лекарственных препаратов Заказчику необходимо обратиться к профильному врачу; любые рекомендации Исполнителя подлежат применению Заказчиком по собственному усмотрению и под собственную ответственность.
3.3. Предметом договора является осуществление Исполнителем консультационной деятельности (совершение определённых действий: проведение консультации, подготовка рекомендаций, письменного разбора или ответа), а не достижение определённого результата (ст. 779 ГК РФ). Результат применения рекомендаций зависит от индивидуальных особенностей Заказчика, его дисциплины и добросовестности исполнения рекомендаций, в связи с чем Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата (снижения веса, улучшения самочувствия, изменения лабораторных показателей и т.п.).
4. Порядок акцепта
4.1. Акцепт совершается любым из следующих способов: оплата выбранной Услуги через платёжную форму на Сайте; оплата по платёжной ссылке, направленной Исполнителем; перечисление денежных средств на счёт Исполнителя как самозанятого лица (в том числе банковским переводом по реквизитам или номеру телефона, предоставленным Исполнителем) после ознакомления с Сайтом и/или описанием Услуги; регистрация на Сайте; фактическое начало получения Услуги. Любой из перечисленных способов означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты.
4.2. До момента оплаты Заказчик обязан ознакомиться с описанием, стоимостью и условиями оказания выбранной Услуги, размещёнными на Сайте. Совершая оплату любым способом, Заказчик подтверждает, что такое ознакомление состоялось.
4.3. Оплата Услуги означает согласие Заказчика со всеми условиями настоящей оферты в редакции, действующей на момент оплаты, вне зависимости от способа оплаты (платёжный сервис Сайта, платёжная ссылка, прямой перевод на счёт Исполнителя).
5. Виды услуг и порядок их оказания
5.1. Разовые консультации. Формат, длительность (в том числе разовая, расширенная, экспресс-консультация), способ связи (видеозвонок, переписка) и содержание консультации определяются описанием конкретной услуги на Сайте на момент её выбора Заказчиком. Дата и время консультации согласовываются сторонами дополнительно. Консультация считается оказанной в момент её проведения.
5.2. Курирование (сопровождение). Курирование — оказание Услуг на постоянной основе в течение согласованного периода (сопровождение, ответы на вопросы, корректировка рекомендаций). Объём, периодичность взаимодействия и срок курирования указываются в описании услуги на Сайте.
5.3. Марафоны. Марафон — групповое или автоматизированное мероприятие, в рамках которого участники получают материалы, рекомендации и (в предусмотренных форматах) обратную связь в течение установленного периода. Даты проведения, программа, формат (групповой поток либо автоматизированный формат с доставкой материалов через чат-бот или личный кабинет) и стоимость участия публикуются на Сайте. В автоматизированном формате услуга начинает оказываться с момента активации доступа (выдачи персональной ссылки или кода). Результат участия зависит от вовлечённости и исполнительности самого участника и не гарантируется Исполнителем.
5.4. Цифровые материалы. К цифровым материалам относятся электронные гайды, чек-листы, меню, книги рецептов, записи и доступ к онлайн-курсам, предоставляемые Заказчику после оплаты в электронном виде (ссылка на скачивание, доступ в личном кабинете и т.п.). Доступ предоставляется в течение 24 часов с момента поступления оплаты, если иное не указано в описании конкретного продукта.
5.5. Письменные разборы и заключения. К письменным услугам относятся: дистанционный разбор анализов (письменное заключение по представленным Заказчиком результатам лабораторных исследований) и услуга «Второе мнение» (письменный разбор ранее полученных Заказчиком рекомендаций третьих лиц — рациона, схем приёма нутрицевтиков, программ и протоколов). Услуга оказывается без созвона: Заказчик направляет материалы, Исполнитель в срок, указанный в описании услуги на Сайте, направляет Заказчику письменное заключение. Письменная услуга считается оказанной в полном объёме в момент направления заключения Заказчику (на адрес электронной почты и/или в мессенджер). Заключение отражает профессиональное мнение Исполнителя и не является медицинским документом.
5.6. Услуга «Вопрос нутрициологу». Заказчик направляет вопрос через форму на Сайте и выбирает тариф: публичный ответ (ответ публикуется на Сайте) либо приватный ответ (ответ направляется на адрес электронной почты Заказчика). Ответ предоставляется в срок, указанный в описании услуги на Сайте. Услуга считается оказанной в момент публикации ответа на Сайте (публичный тариф) либо направления ответа на электронную почту (приватный тариф). Оплачивая тариф «публичный ответ», Заказчик даёт согласие на публикацию текста своего вопроса и ответа на Сайте в обезличенном виде (без указания имени, контактных и иных персональных данных) без ограничения срока; такая публикация является частью услуги. Исполнитель вправе редактировать формулировку вопроса перед публикацией (исправление ошибок, удаление персональных деталей) без изменения его сути. Исполнитель вправе отказать в ответе на вопрос, выходящий за пределы его компетенции (в том числе требующий медицинской диагностики или назначения лечения), с полным возвратом оплаты за такой вопрос.
5.7. Консультации по вопросам питания детей. Заказчиком услуг, связанных с организацией питания несовершеннолетних, выступает исключительно их родитель или иной законный представитель. Услуги оказываются Заказчику (взрослому) в форме консультаций и рекомендаций по организации питания и пищевых привычек ребёнка; медицинские вопросы ребёнка находятся в компетенции врача-педиатра и профильных специалистов.
5.8. Объём и содержание Услуг. Если в описании конкретной Услуги на Сайте прямо не указано иное, объём, структура, глубина проработки и форма изложения консультации, рекомендаций, заключения или ответа определяются Исполнителем самостоятельно, исходя из профессионального суждения, характера запроса и предоставленной Заказчиком информации. Указанные параметры не являются условием, недостижение которого свидетельствует о недостатке Услуги.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение стоимости не затрагивает Услуги, уже оплаченные Заказчиком до момента изменения.
6.2. Оплата производится в безналичном порядке: через платёжные сервисы, интегрированные на Сайте, по платёжной ссылке Исполнителя либо переводом на счёт Исполнителя как самозанятого лица.
6.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.
6.4. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»; чек формируется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги лично либо с привлечением третьих лиц, обеспечив надлежащее качество их оказания, и предоставить Заказчику достоверную информацию о содержании, стоимости и условиях оказания Услуг до момента их оплаты.
7.2. Заказчик обязуется предоставлять достоверную и полную информацию о состоянии здоровья, принимаемых препаратах и иных обстоятельствах, имеющих значение для оказания Услуг, самостоятельно принимать решение об обращении к врачу при наличии медицинских противопоказаний или сомнений, а также своевременно оплачивать Услуги.
7.3. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг лицу младше 18 лет, а также в случае предоставления Заказчиком заведомо недостоверной информации о состоянии здоровья, при некорректном или оскорбительном поведении Заказчика — с возвратом оплаты за не оказанные к этому моменту Услуги.
7.4. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам доступ к оплаченным материалам, личному кабинету и персональным ссылкам.
8. Отказ от услуг и возврат денежных средств
8.1. Заказчик вправе в любой момент до фактического оказания Услуги отказаться от неё в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, уведомив Исполнителя удобным способом связи, указанным в разделе 16.
8.2. При отказе Заказчика от Услуги до её оказания Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора до момента отказа (при их наличии).
8.3. Если Услуга фактически оказана (проведена консультация или сессия курирования; направлено или опубликовано письменное заключение либо ответ на вопрос; проведён день или этап марафона; активирован доступ к автоматизированному марафону), уплаченная за неё сумма возврату не подлежит. Для письменных услуг (п. 5.5, 5.6) моментом оказания является направление заключения/ответа Заказчику либо публикация ответа на Сайте; отказ от таких услуг возможен до начала работы Исполнителя над заключением/ответом.
8.4. Возврат денежных средств за предоставленный доступ к цифровым материалам не производится, поскольку Заказчик получает возможность ознакомиться с их содержанием сразу после предоставления доступа (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о товарах надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется по аналогии; материал является охраняемым результатом интеллектуальной деятельности).
8.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения обращения Заказчика, если иной срок не установлен законодательством РФ.
8.6. Несогласие Заказчика с содержанием полученных рекомендаций, заключения или ответа, их субъективная оценка либо несоответствие ожиданиям Заказчика не являются недостатком Услуги и основанием для возврата денежных средств за фактически оказанную Услугу (см. также п. 9.4).
9. Характер услуг и ограничение ответственности
9.1. Услуги Исполнителя носят консультационный, образовательный и рекомендательный характер, основаны на общедоступных научных данных и профессиональном опыте Исполнителя и не являются медицинской помощью в значении Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия самостоятельного изменения Заказчиком схемы приёма лекарственных препаратов, отказа от назначенного врачом лечения, игнорирования медицинских противопоказаний, а также за последствия применения рекомендаций при предоставлении Заказчиком недостоверной или неполной информации о состоянии здоровья.
9.3. Информация и рекомендации, предоставляемые в рамках Услуг (включая рекомендации по нутрицевтикам, витаминам и биологически активным добавкам), не заменяют консультацию врача, не могут быть использованы для постановки диагноза; решение о приёме любых добавок и препаратов принимается Заказчиком по согласованию с лечащим врачом.
9.4. Надлежащим исполнением обязательств Исполнителя является совершение действий, составляющих содержание Услуги (проведение консультации, подготовка и направление рекомендаций, заключения или ответа), с должной профессиональной добросовестностью. Профессиональные суждения, оценки и рекомендации Исполнителя могут не совпадать с мнением Заказчика или иных специалистов; такое несовпадение само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве Услуги.
9.5. Ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую Услугу, в части, в которой такое ограничение не противоречит императивным нормам законодательства РФ.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все материалы, предоставляемые Заказчику в рамках Услуг (цифровые материалы, тексты, меню, рекомендации, заключения, материалы марафонов, содержимое личного кабинета), являются результатами интеллектуальной деятельности, права на которые принадлежат Исполнителю.
10.2. Материалы предоставляются исключительно для личного использования Заказчиком. Запрещаются копирование, распространение, публикация, передача третьим лицам, перепродажа материалов и доступа к ним полностью или частично без письменного согласия Исполнителя.
10.3. Нарушение условий настоящего раздела является основанием для прекращения доступа к материалам без возврата оплаты, а также для предъявления требований, предусмотренных законодательством РФ об интеллектуальной собственности.
11. Территория оказания услуг и применимое право
11.1. Услуги оказываются Исполнителем дистанционно с территории Российской Федерации. Заказчиком может выступать в том числе лицо, находящееся за пределами РФ (включая Республику Беларусь, Республику Казахстан и иные государства).
11.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Оплата производится в рублях Российской Федерации, если сторонами прямо не согласовано иное.
11.3. Заказчик, находящийся за пределами РФ, самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства государства своего пребывания, применимых к получению дистанционных консультационных услуг и совершению трансграничных платежей.
12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и на основании согласия, предоставляемого Заказчиком при акцепте настоящей оферты.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
14. Срок действия и изменение оферты
14.1. Оферта действует бессрочно с момента размещения на Сайте до её отзыва Исполнителем.
14.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к Услугам, оплаченным до вступления изменений в силу.
15. Разрешение споров
15.1. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Досудебный претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения.
15.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом права Заказчика-потребителя на обращение в суд по своему месту жительства, месту нахождения Исполнителя либо месту заключения или исполнения договора — по выбору Заказчика (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
16. Реквизиты исполнителя
Кострова Виктория Владимировна
Плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
ИНН: 525806426858
Дата постановки на учёт в качестве плательщика НПД: 15.11.2023
Адрес: г. Сочи
Email: v.shvd@yandex.ru
Телефон: +7 926 601-08-60
Telegram: https://t.me/imkostrova
Сайт: vkostrova.ru
Редакция от 06.08.2026